供暖季开始，北京没有出现供暖不热的现象

 生物质燃烧机供暖项目，关注北京供暖进展，北京本年供暖，没有出现供暖不热的现象。

　昨日，惠泽园5号楼，热力工作人员***给居民测量室内温度。当天，北京正式供暖。新京报记者 薛珺 摄

　　新京报讯 昨日北京正式供暖，你家的暖气热了吗？市市政市容委表示，如果室温不达标，可拨打供热服务***12319进行反馈。据统计，截至昨日下午四点，市供热服务***呼叫量为1695个，同比下降54%。

　　此外，海淀和石景山供热单位的***电话，今年统一纳入热力集团供暖***。两区市民有供热问题，可直接拨打96069反映。

　　室温不达18℃可拨12319或96069

　　据了解，供暖后，如果室温不达18℃，可拨打供热服务***12319或北京热力集团供暖***96069进行反馈。

　　昨日，记者在北京热力集团***工作间看到，20多个坐席正在接听来电，同时录入反馈信息。

　　此外，今年海淀区和石景山区作为试点，400多家供热单位的***电话***并入热力集团供暖***96069。“两区的供热问题可直接拨打***”，北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，集团已提前了解两区维修班组及人员电话，接单后直接通过电脑系统派单到相应供暖企业。

　　根据市市政市容委统计，截至昨日下午四点，市供热服务***12319呼叫量为1695个，与去年同期相比下降54%。热力***共接听10693个电话，比去年同期下降34%。

　　四大热电中心已全部投入运行

　　据了解，东北热电中心今年开始投入运行，至此，北京四大热电中心全部开始供热。北京热力集团生产部经理孙知音介绍，调度中心将配合进行整体供热系统调试。

　　如何调控供热网络温度？他介绍，结合气温和投放面积，以及往年的温度情况，先设定热指标，做热源计划；再根据实际情况，做相应调节。

　　他表示，今年将加大室内温度的调节和测试，进一步优化，“通过人工***测温、热计量反馈、用户直接反馈了解室内温度”。

　　据了解，今年，全市总供热面积达到7.8亿平方米，比2014年增加3000万平方米。四大热电中心全部投入使用后，每小时的供热能力可超过5000吉卡。

　　本版采写/新京报记者 信娜

　　■ 焦点

　　供暖首日 未现大面积供暖不热

　　昨日下午，位于朝阳区四惠某小区的三楼住户反映家中暖气不热，半小时后，维修人员***排查。结果发现，由于四楼住户曾私自改造暖气管道，导致管道堵塞，影响供热。

　　等四楼用户返回后，经过约半小时的检验维修，维修人员将四层气堵区域放气后，三楼用户暖气***正常。

　　市市政市容委相关负责人均表示，供暖首日，市民拨打***反馈的大部分问题，仍集中在暖气不够热。比如，暖气局部不热、暖气凉、循环不均匀等。

　　该负责人解释，大部分为局部情况，一栋楼、一个家里，或者一组暖气不热，“可能因为刚供热升温，暖气管内仍有部分气体未排出”。

　　根据供暖首日的投诉情况，市市政市容委相关负责人表示，目前，未发现大面积供暖不热的情况。

　　低温区改造后 暂未接到大量投诉

　　根据此前报道，为保证今年供暖质量，北京热力集团对包括松榆里、前三门大街等地区的低温区进行个性化改造，供热条件得到较大改善。“包括有针对性地更换管道等”，北京热力集团新闻发言人田金风介绍。

　　市市政市容委相关负责人介绍，这些低温区上一个采暖季投诉较为集中，无法保证供热质量。

　　改造后效果如何？该负责人称，目前还没有接到这些低温区的大量投诉。同时他表示，从投诉反馈分析，暂未发现投诉较为集中的地区，“大部分呈散状，多为个别情况”。

　　田金风表示，目前气温较高，具体还要看遇到寒流天气时的情况，“已经做好应急预案”。

　　此外，北京热力集团相关负责人介绍，今年对不热地区的划定标准有所上升，“小区出现7、8个投诉，反复调节后仍无法满足的区域，将被划定为***不热地区”。

　　■ 追问

　　投诉供热问题多久有反馈？

　　市民拨打***电话后，何时能够得到反馈？田金风表示，热力集团内部标准为，接单后1分钟派单，15分钟和用户取得联系，与用户沟通后尽量保证50分钟之内到达现场。

　　市市政市容委负责人表示，这个标准为热力集团自己规定，其他区属供暖企业可能无法达到这个效率，“上报的层级较为繁琐”。

　　为减少流程，提升反馈效率，他表示，明年供暖季，全市将建立统一的***平台系统，将市民的投诉信息直接反馈至相应的锅炉房，“省下中间的各项流程”。

　　如何保障自管站供热达标？

　　据了解，昨日，北京市共有1300余家供热单位投入运行。何迎纳介绍，从昨日96069的投诉来看，有30%以上的投诉对象非热力集团。

　　如何保证自管站供热达标？市市政市容委相关负责人表示，将通过***了解，到投诉集中的企业进行***监管。

　　根据此前报道，从11月初开始，供暖主管部门***面对面约谈了170余家往年投诉率高的供暖企业。该负责人介绍，目前未发现针对这些企业的集中投诉。